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환불 및 청약철회 안내

시행일: 2026년 10월 23일

리문 로보틱스(이하 "운영자")가 제공하는 Re:MUvie(리무비) 영상 제작 서비스는 고객님의 요청에 따라 개별로 제작하는 맞춤형 제작 용역입니다. 결제 전에 아래 내용을 꼭 확인해 주세요. 결제 전에 담당자가 이 안내에 동의하시는지 확인합니다.

1. 계약이 성립하는 때와 결제 방법

• 사이트에서 시나리오를 작성해 보내시는 것은 상담 신청이며, 결제나 계약이 아닙니다.
• 담당자가 시나리오를 확인한 뒤 연락드려 제작 범위, 최종 금액, 일정을 안내합니다.
• 대금은 착수금(계약금)과 잔금으로 나누어 결제하며, 착수금은 전체 결제 금액의 50%입니다. 잔금(나머지 50%)은 최종 수정이 완료된 영상 결과물을 전달받으실 때 결제해 주셔야 합니다.
• 고객님이 최종 금액·일정과 이 안내에 동의하고 착수금을 결제(주로 계좌이체)하시면 계약이 성립합니다.

2. 제작 착수의 의미와 제작 일정

• "제작 착수"는 담당자가 착수금 입금을 확인한 뒤 제작을 시작했음을 이메일 또는 문자로 알려드린 때를 말합니다. 착수 전과 후의 환불 기준이 다릅니다.
• 제작 일정은 제작 착수일부터 7일 이내입니다. 영상 결과물은 제작 착수 후 7일 이내에 전달해 드립니다.
• "영상 결과물 전달"은 담당자가 완성한 영상을 처음 보내드린 때를 말하며, 이후 수정(3회)을 거쳐 최종 결과물을 전달합니다.

3. 청약철회·환불 기준

위 기준은 고객님의 단순 변심 등 고객님의 사유에 적용됩니다. 운영자의 책임 사유는 아래 5항을 따릅니다.

4. 맞춤 제작 용역의 청약철회 제한 (사전 고지)

• 이 서비스는 고객님의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 용역으로, 제작이 시작된 뒤 청약철회를 그대로 받아들이면 운영자에게 회복하기 어려운 피해가 생길 수 있습니다. 따라서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 제작 착수 이후에는 청약철회가 제한되며, 착수금(계약금)은 환불되지 않고, 영상 결과물 전달 후에는 전액 환불이 불가합니다.
• 운영자는 이 사실을 결제 전에 미리 알려 드리고 고객님의 동의를 확인합니다. 동의하지 않으시면 결제하지 않으셔도 됩니다.

5. 운영자의 책임 사유 및 법령상 철회

• 제작 착수 후 합의한 제작 일정(착수일부터 7일 이내)을 운영자의 사유로 지키지 못한 경우(고객님의 자료 제공 지연이나 요청사항 변경으로 늘어난 일정은 제외)
• 전달된 영상이 합의한 내용과 현저히 달라 수정 3회 후에도 해결되지 않는 경우
• 위의 경우에는 결제하신 금액 전액을 환불합니다.
• 제공된 용역이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 법령(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항)에 따라 용역을 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법과 시기

• 요청 방법: 이메일 contact@limunrobotics.com 또는 전화 010-5945-4591로 알려 주세요.
• 환불 시기: 환불 대상인 경우 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제하신 방법으로 환불합니다(계좌이체는 고객님이 알려 주신 계좌로 환불합니다). 환불에 드는 이체 수수료는 운영자가 부담합니다.

7. 수정 범위

수정은 3회 포함되며, 합의하여 확정한 시나리오의 범위 안에서 이루어집니다. 범위를 벗어나는 변경(스타일·구성의 변경 등)은 진행 전에 담당자와 먼저 협의합니다.

8. 할인

등록된 제휴 코드를 입력하시거나 완성된 영상의 후기 작성과 포트폴리오 활용에 동의하시면, 패키지 안내 페이지에 표시되는 할인가가 적용됩니다(두 가지를 모두 적용하면 그에 해당하는 할인가가 표시됩니다). 적용 여부와 최종 금액은 결제 전에 담당자가 확인해 안내하며, 후기·포트폴리오 활용에 대한 동의는 결제 전에 담당자가 별도로 확인합니다.

9. 동의 확인과 기록

결제 전에 담당자가 이 안내와 이용약관의 링크를 이메일 또는 문자로 보내 동의 의사를 확인합니다. 고객님은 동의서 작성 페이지에서 이용약관과 이 안내에 순서대로 동의하실 수 있으며, 동의 내용은 동의서로 기록됩니다. 그 기록은 관련 법령에 따라 보관합니다.

10. 문의와 분쟁 해결

• 운영자: 리문 로보틱스 / 대표자: 박상완 / 사업자등록번호: 792-19-02282
• 연락처: contact@limunrobotics.com, 010-5945-4591
• 운영자와 해결되지 않는 분쟁은 한국소비자원(1372 소비자상담센터)에 도움을 요청하실 수 있습니다.

11. 네이버 스마트스토어에서 구매하신 경우

• 스토어에서 구매하신 경우 대금은 스토어에서 전액을 한 번에 결제합니다. 이 안내의 착수금·잔금 분할 결제(1항)는 적용하지 않습니다.
• "제작 착수"(2항)는 스토어 결제 완료와 운영자의 구매자 본인 확인 뒤 제작을 시작했음을 알려 드린 때를 말합니다. "착수금 결제 후, 제작 착수 전"은 "스토어 결제 후, 제작 착수 전"으로 읽습니다.
• 청약철회·환불 기준(3항)은 같게 적용하며, 전액을 한 번에 결제하신 경우 "착수금(계약금)"은 결제 금액의 50%에 해당하는 금액으로 봅니다. 제작 착수 후 환불되지 않는 범위가 이 금액이고, 제작 착수 전에는 결제 금액 전액을 환불받습니다.
• 취소·환불은 스토어(네이버)의 취소·환불 절차로 요청하시며, 환불은 스토어에서 결제하신 수단으로 처리됩니다. 운영자의 책임 사유(5항)가 있는 경우에는 결제하신 금액 전액을 환불받습니다.

12. 안내의 변경

이 안내는 2026년 10월 23일부터 적용됩니다. 2026년 10월 20일 시행본에서 달라진 내용은 서비스를 여러 행사로 넓히면서 서두의 표현을 바꾼 것과 잔금 결제 시점을 "최종 수정이 완료된 영상 결과물을 전달받으실 때"로 바꾼 것(1항)입니다. 내용이 변경되는 경우 이 페이지를 통해 공지하며, 이미 결제하신 고객님께는 결제 당시의 안내가 적용됩니다.